آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویتهای فروشگاه عابد بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت فروشگاه عابد، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای ضمانت هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند. اقلامی که بدون ضمانت و با هماهنگی خریدار ارسال شده اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر محصول خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری و مغایرت با تاییدیه زمان فاکتور داشته باشد. – اشکال و یا ایراد ظاهری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه عابد اطلاع داده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. – وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه عابد از طریق تلفن، واتس اپ یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب سایت و مکالمات حین فاکتور زدن (ارسال فیلم از بار و…) است.
اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. – آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فروشگاه عابد از طریق تلفن، واتس اپ یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل محصول سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه عابد باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه عابد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. محصول را چطور ارسال کنید؟ – لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید. – از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش با کالا جداً، خودداری کنید. – فاکتور همراه محصول ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید. – در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و فروشگاه عابد تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید. – اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فروشگاه عابد تماس بگیرید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید فروشگاه عابد برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه عابد است. – برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه عابد ارسال شود. – در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط فروشگاه عابد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟ – کارشناسان فروشگاه عابد ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه عابد تایید شود، محصول مرجوع خواهد شد و یا مشتری می‌تواند سفارش خود را با محصول دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض محصول منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه عابد است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه عابد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه عابد تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند. – اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه عابد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد. – پس از دریافت و پذیرش محصول توسط فروشگاه عابد، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. – از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. – ملاک عمل و اقدام فروشگاه عابد، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه عابد است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟ از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا با 09151002298 تماس حاصل فرمایید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.